Servicios públicos +
Los Archivos Nacionales han colocado la relación con sus usuarios y la atención al público en el centro de su estrategia 2021-2025. Desde 2022, han inscrito este enfoque en el marco del programa Servicios públicos +.
Objetivo del programa Servicios públicos +
El objetivo del programa Servicios públicos +
- conocer mejor las expectativas y opiniones de los usuarios de los Archivos Nacionales;
- acompañar mejor a los usuarios en su atención física, en línea, por teléfono o por correo.
Un número único para las salas de lectura
Gracias a la escucha de los usuarios, en 2023 los Archivos Nacionales instalaron un servidor telefónico único para sus dos salas de lectura, en París y Pierrefitte-sur-Seine.
Número único
33 (0)1 75 47 20 00
Este servidor telefónico también ofrece, 24 h al día, información práctica sobre el acceso a la consulta de archivos, la inscripción en las salas de lectura y la reproducción de documentos, ¡muy útil especialmente para usuarios de todo el mundo que consultan documentos de los Archivos Nacionales!
Encuesta anual de satisfacción
Como parte de sus compromisos relacionados con el programa Servicios públicos +, los Archivos Nacionales publican indicadores de satisfacción con total transparencia. Estos se realizan cada año mediante la encuesta anual de satisfacción “La sala de lectura y tú”, llevada a cabo con los lectores de París y Pierrefitte-sur-Seine.
Un comité de escucha de usuarios
Atentos a las necesidades de todos sus públicos, los Archivos Nacionales lanzaron en primavera de 2023 una convocatoria de voluntariado a todos sus usuarios — investigadores, genealogistas, visitantes, estudiantes, profesores, alumnos e internautas — para crear un Comité de Escucha de Usuarios.
Compuesto por 12 miembros, este comité se reunió por primera vez en julio de 2023. Recoge experiencias concretas, opiniones y expectativas de los usuarios que visitan los Archivos Nacionales. Enriquece la gobernanza en beneficio de todos los públicos.
Los Archivos Nacionales y los compromisos de Services publics +
Desde hace varios años, el Estado francés trabaja para mejorar la atención multicanal de los usuarios del servicio público. Ha puesto en marcha la plataforma Services publics +, que recopila la experiencia de los usuarios en sus relaciones con los servicios públicos.
Objetivos:
1. Eres recibido con respeto y amabilidad, y tienes derecho a cometer errores.
2. Puedes contactar fácilmente con tus servicios públicos.
3. Recibes un acompañamiento adaptado a tu situación personal.
4. Tu solicitud se trata dentro de los plazos anunciados.
5. Disfrutas de información clara, simple y accesible.
6. Tienes acceso a nuestros resultados de calidad de servicio.
7. Tu opinión se tiene en cuenta para mejorar la atención.
8. Juntos actuamos para limitar nuestro impacto en el medio ambiente.